UURWERKEN - JUWELEN - DIAMANTEN - HERSTELLINGEN - RESTAURATIES - AANKOOP - VERKOOP - GRAVURES

Dienst na verkoop

Stel al je vragen aan ons. Zowel voor, tijdens of na de verkoop. Je wordt met de glimlach geholpen.

Bestelprocedure
1) Kies je product en klik op “in winkelmand”. Je gewenste item komt automatisch in de ‘Winkelwagen”.

2) Kies indien gewenst nog een ander product.

3) Ga naar de ‘Winkelwagen’ en volg de stappen : adresgegevens opgeven en betalen via overschrijving.

Verzending
Alle bestellingen worden per post (Bpost) verstuurd naar elk adres in België of Nederland.
U kan er ook voor kiezen om uw bestelling af te halen in ons filiaal in Leuven.

Garantie
U heeft standaard recht op 2 jaar fabrieksgarantie.

Wat moet ik doen als er schade is aan het product bij levering?
Schade is een zeer vervelende kwestie en helaas niet altijd te voorkomen. Al streven we daar natuurlijk gezamenlijk met het transportbedrijf wel naar. Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd goed de producten. Mocht er onverhoopt een schade zijn ontstaan aan een van de artikelen uit uw bestelling, meld deze dan via mail binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Hoe eerder u het meldt, des te eerder de schade kan worden opgelost. Wij verzoeken foto’s mee te sturen, zodat de schade kan worden beoordeeld.

Schade achteraf?
Als de schade te wijten is aan fabricagefouten door de fabricant, is er altijd een oplossing mogelijk. Hiervoor geldt de wettelijke garantietermijn, die vaak zelfs door fabrikanten verlengd wordt.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of mail.

Retourneren
Het is altijd mogelijk dat het door u bestelde product niet aan uw verwachting of wens voldoet. Bij ons kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering het artikel retourneren. Indien uw retourzending voldoet aan de voorwaarden (zie onderstaand), kunt u vervolgens uw geld terug krijgen.

Voorwaarden voor retourneren:
binnen 14 kalenderdagen na levering;
in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk;
producten die speciaal voor u zijn vervaardigd, zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.
Bij producten die beschadigd zijn of gebruikssporen vertonen behouden wij ons het recht de schade in rekening te brengen.

Kosten retourneren
Aan het retour sturen van producten zijn helaas wel kosten gebonden. Deze worden niet door ons vergoed. Wij vergoeden alleen de kosten van het artikel + verzendkosten ‘heen’. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending.

Wilt u retourneren?
Download dan onderstaand formulier:

https://www.emilievalentino.be/herroeoping.pdf

Prijzen
Alle prijzen op de website zijn inclusief 21% BTW.

Betalen
U kunt bij ons betalen mits overschrijving.

Afhalen
Wanneer uw product is toegekomen of op voorraad is, zullen wij u hiervan op de hoogte brengen en kan u op afspraak langskomen om uw bestelling op te halen.

Levertijd
Gemiddelde levertijd is 3 tot 7 dagen. Verzending is gratis. Koerier is Bpost.

ODR platform
Graag informeren we u over het bestaan van het Online Dispute Resolution-platform (dit is een internetplatform opgericht door de Europese Commissie met als doel geschillen voortvloeiend uit e-commerce buiten de rechtbank op te lossen) en de mogelijkheid om van dit platform gebruik te maken voor de beslechting van geschillen.
http://ec.europa.eu/odr
odr@eccbelgium.be

X